Returpolicy – Jessica Frej
Hos jessicafrej.com vill vi att du ska känna dig helt nöjd med varje köp. Ibland kan ett plagg ändå inte passa som du tänkt dig, färgen vara fel i verkligheten eller så ångrar du dig helt enkelt. Därför erbjuder vi en generös och tydlig returpolicy som ger dig möjlighet att returnera eller byta dina varor under vissa förutsättningar. Nedan förklarar vi i detalj hur vår returprocess fungerar, vilka villkor som gäller och vad du kan förvänta dig – så att du alltid känner dig trygg med ditt beslut.
1. Ångerrätt och returrätt
Som kund hos oss har du lagstadgad ångerrätt i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom en viss tidsperiod från det datum du mottog din beställning. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi även en utökad returrätt som ger dig ytterligare flexibilitet. Vår returpolicy är utformad för att vara generös men samtidigt rättvis – både för dig och för oss.
2. Villkor för retur
För att en retur ska accepteras måste varorna vara i väsentligt oförändrat skick. Det innebär att plaggen ska vara oanvända, otvättade och hela, med alla originaletiketter och lappar kvar. Vi ber dig också att prova kläderna med omsorg – undvik att använda parfym, deodorant eller smink som kan lämna märken eller lukt, eftersom det då kan påverka möjligheten att returnera produkten. Skor ska provas på mjukt underlag för att undvika märken på sulorna.
Vi accepterar endast returer av produkter som säljs i ordinarie sortiment. Vissa kategorier, som hygienprodukter, underkläder (om förseglingen är bruten), smycken eller andra ömtåliga accessoarer, kan vara undantagna från returrätt av hygien- eller säkerhetsskäl. Detta framgår alltid tydligt på respektive produktsida.
3. Returprocessen – steg för steg
Att returnera hos oss är enkelt och smidigt. Följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto på jessicafrej.com och gå till din orderhistorik.
- Välj den order och de produkter du vill returnera.
- Följ instruktionerna för att registrera din retur. Du får då en retursedel som du skriver ut.
- Packa varorna omsorgsfullt i originalförpackningen eller i en annan lämplig kartong. Fäst retursedeln tydligt på utsidan.
- Lämna in paketet till närmaste utlämningsställe som samarbetar med vår transportpartner.
Vi rekommenderar att du alltid ber om ett kvitto eller inlämningsbevis när du lämnar returen, så att du har bevis på att paketet har skickats. Spara detta tills vi har bekräftat att returen har mottagits.
4. Godkännande och granskning
När vi tar emot din retur genomför vi en noggrann granskning av varornas skick. Vi kontrollerar att alla etiketter sitter kvar, att plaggen inte är tvättade, använda eller skadade, och att de inte har någon främmande doft. Denna granskning är viktig för att vi ska kunna erbjuda nästa kund samma höga kvalitet.
Om returen godkänns – vilket den gör i de allra flesta fall – påbörjar vi återbetalningen. Om vi däremot bedömer att varan har använts, skadats eller saknar etiketter, kan vi komma att neka returen eller göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen. Vi meddelar dig då via e-post med en förklaring till vårt beslut.
5. Återbetalning
När din retur har godkänts återbetalar vi köpesumman för de returnerade produkterna. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Observera att vi endast återbetalar produktens pris – eventuella tilläggstjänster eller paketavgifter återbetalas inte om de redan har utförts.
Återbetalningen sker normalt inom ett antal arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Banker och kortutgivare kan ibland ha egna handläggningstider, så det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.
6. Byte av vara
Om du istället vill byta en vara – exempelvis till en annan storlek eller en annan färg – är du välkommen att göra det. Ett byte hanteras som en retur följt av en ny beställning. Du registrerar din retur enligt samma process som ovan och lägger samtidigt en ny order på önskad produkt. På så sätt säkerställer du att den nya varan finns i lager och inte hinner sälja slut medan vi hanterar din retur. Vi återbetalar den ursprungliga produkten och fakturerar den nya separat.
7. Retur av delar av en order
Du kan returnera en eller flera produkter från en större order. Det är helt valfritt – du behöver inte returnera hela ordern om du bara är missnöjd med en enskild vara. Återbetalningen görs då proportionerligt för de returnerade produkterna. Om du har använt en kampanjkod eller rabatt som var villkorad av att du köpte flera produkter, kan återbetalningen justeras så att den återspeglar det faktiska priset efter rabatten.
8. Reklamationer – felaktiga eller skadade varor
Om du får en vara som är felaktig – exempelvis med symaskinsfel, hål, fläckar eller andra tillverkningsfel – ber vi dig att istället göra en reklamation. Detta skiljer sig från en vanlig retur. Kontakta oss så snart du upptäcker felet, och bifoga gärna bilder som tydligt visar problemet. Vi hanterar reklamationer prioriterat och ersätter varan utan onödig handläggning, antingen genom en ny vara eller en full återbetalning, beroende på vad du föredrar och vad som är praktiskt möjligt.
9. Returer av presentartiklar
Om du har mottagit en produkt som present från någon som handlat hos oss, och du vill returnera den, så kan du göra det under förutsättning att presentgivarens ordernummer finns tillgängligt. Återbetalningen går då tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden, vilket är den som presentgivaren använde. Alternativt kan presentkort erbjudas istället för återbetalning – detta avgörs i samråd med dig.
10. Öppet köp och förlängd returrätt
Under vissa perioder, exempelvis inför högtider, erbjuder vi förlängd returrätt. Det innebär att du får extra tid på dig att prova, fundera och eventuellt returnera dina varor. Förlängd returrätt annonseras alltid tydligt på vår webbplats och gäller automatiskt för beställningar inom angivna datum. Den ordinarie returrätten gäller i övriga fall.
11. Undantag från returrätten
Vissa produkter kan inte returneras av hygieniska eller säkerhetsmässiga skäl. Det gäller bland annat:
- Underkläder och badkläder om hygienförseglingen är bruten.
- Örhängen och andra piercingsmycken.
- Kosmetik och hudvårdsprodukter som har öppnats.
- Varor som har tillverkats eller anpassats specifikt för dig (specialbeställningar).
Dessa undantag framgår tydligt på produktsidan innan du lägger din beställning. Vi ber dig därför att vara särskilt uppmärksam på detta när du handlar.
12. Återbetalning av rabatterade produkter
Om en produkt är köpt på rea eller med rabattkod, återbetalas det belopp du faktiskt betalade för produkten, inte det ursprungliga fullpriset. Om du har använt en kupong som gav rabatt på hela ordern, fördelas rabatten proportionerligt mellan produkterna vid en delretur.
13. Hantering av ej uthämtade returer
Om du inte hämtar ut ett paket och det skickas tillbaka till oss utan att du har registrerat en retur, behandlas detta som en outlöst försändelse. I dessa fall kan vi komma att ta ut en administrativ avgift för hanteringen av den outlösta returen. Detta dras då från återbetalningen. Vi rekommenderar därför att du alltid aktivt registrerar din retur via vårt system.
14. Vår ambition
Vår övergripande ambition med denna returpolicy är att skapa en rättvis, transparent och smidig upplevelse för dig som kund. Vi vet att shopping ibland innebär att man inte alltid träffar rätt på första försöket, och vi vill att du ska känna dig trygg med att handla hos oss ändå. Vi hanterar varje retur med respekt och professionalitet.
15. Ändringar i returpolicyn
Vi förbehåller oss rätten att göra mindre justeringar i denna returpolicy vid behov. Den senaste versionen finns alltid publicerad på jessicafrej.com. Vi rekommenderar att du läser policyn inför varje köp, även om du handlat hos oss tidigare.