Transportpolicy – Jessica Frej
På jessicafrej.com vill vi att din shoppingupplevelse ska vara komplett ända från det att du klickar i varukorgen tills paketet landar hos dig. Vår transportpolicy är utformad för att ge dig trygghet, tydlighet och smidighet under hela leveransprocessen. Här förklarar vi hur vi arbetar med frakt, emballage, spårning och hantering av din order – så att du alltid vet vad som gäller.
1. Vårt synsätt på leveranser
Vi ser leveransen som en naturlig förlängning av vår service. Därför samarbetar vi med pålitliga och etablerade transportföretag som har lång erfarenhet av att hantera paket med omsorg. Vårt mål är att varje beställning ska anlända i perfekt skick och inom rimlig tid. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra logistiklösningar för att minimera hanteringstider och risker under transporten.
2. Leveransalternativ
För att passa olika behov erbjuder vi flera leveransalternativ. Du kan välja mellan hemleverans där budet levererar paketet direkt till din dörr, eller leverans till ett ombud nära dig där du själv hämtar ut ditt paket när det passar. Båda alternativen är utvecklade för att vara flexibla och säkra. Oavsett vilket alternativ du väljer får du alltid ett meddelande när paketet är på väg och när det finns att hämta eller förväntas levereras.
3. Spårning av din order
Vi vet hur viktigt det är att kunna följa sin beställning. Därför skickar vi en spårningslänk till dig så snart ditt paket har lämnat vårt lager. Via den länken kan du i realtid se var ditt paket befinner sig och när det beräknas anlända. Spårningsnumret skickas både via e-post och, om du önskar, via sms. På så sätt är du aldrig osäker på statusen på din leverans. Vi rekommenderar att du sparar spårningsnumret tills du har mottagit paketet.
4. Emballage och miljöhänsyn
Vi på Jessica Frej tar ansvar för både dina varor och miljön. Våra paket packas med omsorg i ändamålsenliga kartonger eller påsar som skyddar innehållet mot stötar, fukt och smuts. Samtidigt strävar vi efter att minimera onödigt emballage och att använda återvinningsbara material där det är möjligt. Vi uppmuntrar dig som kund att återvinna förpackningen efter att du har packat upp dina nya favoriter. Vi utvärderar löpande våra förpackningslösningar för att minska vår miljöpåverkan utan att kompromissa med säkerheten.
5. Hantering av skador eller förlorade paket
Även om vi gör allt vi kan för att ditt paket ska levereras i perfekt skick, kan olyckor inträffa under transporten. Om ditt paket anländer med synliga skador eller om innehållet är skadat, ber vi dig att dokumentera skadan genom att ta bilder på både ytteremballaget och varorna innan du öppnar dem fullständigt. Kontakta oss sedan så snart som möjligt – vi hanterar ärendet tillsammans med transportföretaget och ser till att du får en rättvis lösning, antingen genom ersättning eller en ny leverans.
Om ett paket inte dyker upp inom förväntad tid och spårningen inte visar någon uppdatering, ber vi dig också att meddela oss. Vi initierar då en spårningsutredning med vår transportpartner. I de fall paketet bedöms som försvunnet, kommer vi att ersätta dig eller skicka en ny försändelse, beroende på vad som är mest lämpligt.
6. Ofullständiga eller felaktiga leveranser
Vi gör vårt yttersta för att säkerställa att din order packas korrekt. I det osannolika fallet att du skulle få fel vara, saknas en produkt eller få en ofullständig order, ber vi dig att kontakta oss omedelbart. Vi ber dig då specificera vilka produkter som saknas eller är felaktiga, och om möjligt bifoga en bild på det du har mottagit. Vi utreder ärendet internt och skickar de saknade varorna eller rätt produkt utan onödig fördröjning.
7. Ändring av leveransadress
Det är viktigt att du anger korrekt leveransadress vid beställningstillfället. Om du upptäcker att du har angett fel adress, kontakta oss omgående. Vi gör allt vi kan för att ändra adressen innan paketet skickas från vårt lager. Har paketet redan lämnat oss, kan vi tyvärr inte garantera att en adressändring är möjlig, eftersom paketet då är hos transportföretaget. I sådana fall hänvisar vi till transportföretagets egna rutiner för omdirigering, vilket ibland kan göras mot en avgift.
8. Outlösta paket och uthämtningstider
När ditt paket anländer till ett ombud har du normalt ett visst antal dagar på dig att hämta ut det innan det skickas tillbaka till oss. Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket så snart som möjligt för att undvika att det returneras. Om du inte hämtar ut paketet i tid och det därför skickas tillbaka, kommer vi att hantera returen enligt våra allmänna villkor. I de fallen kan en avgift för hantering av outlöst retur tillkomma.
9. Leverans av bulk eller större ordrar
Vid större ordrar med flera produkter kan paketet ibland delas upp i flera försändelser om varorna har olika lagerplatser eller storlekar. Detta meddelar vi dig i förväg via spårningslänkar för respektive del. Du behöver inte betala extra för en uppdelad leverans – vi ser till att samtliga produkter når dig så snart som möjligt.
10. Ansvarsfördelning
Under tiden ditt paket är hos transportföretaget övergår ansvaret för varan till transportören. Vi ansvarar för din beställning fram till att den lämnar vårt lager och överlämnas till transportföretaget. Därefter är det transportföretaget som ansvarar för att paketet levereras korrekt. Dock behåller vi ett övergripande ansvar för att följa upp din leverans och säkerställa att du får det du beställt. Vi agerar alltid som din länk till transportören och hjälper dig vid eventuella problem.
11. Leverans till företag och institutioner
Vi levererar även till företagsadresser och institutioner. Vid sådana leveranser är det viktigt att mottagarens namn och avdelning tydligt framgår vid beställning, så att paketet når rätt person. Budet lämnar paketet enligt överenskommelse med mottagande organisation.
12. Försäkring av paket
Alla våra utskick är försäkrade under transporten. Det innebär att om en skada uppstår under färd, är paketet skyddat. Försäkringen täcker varans värde upp till en viss nivå, vilket ger dig extra trygghet. För dyrare produkter och större ordrar kan försäkringsbeloppet utökas – detta framgår i våra villkor för större beställningar.
13. Pågående uppdateringar
Vi förbättrar kontinuerligt våra transportlösningar för att bli snabbare, säkrare och mer miljövänliga. Därför kan vissa detaljer i denna policy komma att uppdateras över tid. Vi rekommenderar att du alltid läser den senaste versionen av vår transportpolicy som finns tillgänglig på jessicafrej.com.
14. Sammanfattning
Sammanfattningsvis strävar vi hos Jessica Frej efter att ge dig en problemfri leveransupplevelse – från order till mottagande. Vi samarbetar med bra transportörer, erbjuder spårning, packar varsamt och miljömedvetet, och stöttar dig vid eventuella avvikelser. Din trygghet är vår prioritet.
Om du har ytterligare frågor om vår transportpolicy eller någon specifik beställning, uppmanar vi dig att läsa våra allmänna villkor eller kontakta vår kundservice – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Tack för att du handlar hos jessicafrej.com – vi ser fram emot att få leverera glädje ända fram till din dörr!