Vanliga frågor och svar – Jessica Frej
Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Vi vill att din shoppingupplevelse hos jessicafrej.com ska vara så smidig och trygg som möjligt. Nedan svarar vi på det mesta du kan tänkas undra – från storleksguider till materialvård och returer.
1. Vilka produkter finns hos Jessica Frej?
På jessicafrej.com hittar du ett brett sortiment av damkläder, skor och accessoarer. Vi erbjuder allt från vardagskläder och mysplagg till festklänningar och ytterplagg. Vårt utbud är noggrant utvalt för att passa olika tillfällen, säsonger och personliga stilar. Vi har även en avdelning för inredningsdetaljer som kompletterar din livsstil. Sortimentet uppdateras regelbundet med nya kollektioner och säsongstrender, men vi behåller alltid ett antal tidlösa favoriter som ni älskar.
2. Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Vi vet att storlekar kan variera mellan olika märken, vilket är varför vi lägger stor vikt vid att hjälpa dig göra rätt val. På varje produktsida hittar du en detaljerad storleksguide där du kan mäta dig själv och jämföra med våra måttabeller. Vi anger oftast plaggets exakta mått i beskrivningen – exempelvis bröstvidd, midjemått och längd – så att du kan välja utifrån dina egna kroppsmått snarare än bara en siffra. Vi rekommenderar att du alltid läser produktbeskrivningen noggrant, eftersom vissa plagg är mer rymliga medan andra sitter smalt. Tveka inte att använda vår storleksrekommendation som utgångspunkt.
3. Vilka material använder ni?
Vi värdesätter kvalitet och komfort. Därför består våra plagg av en blandning av naturmaterial som bomull, linne, ull och viskos, samt högkvalitativa syntetfibrer som polyester och elastan för stretch och hållbarhet. Vi strävar efter att använda material som andas, känns sköna mot huden och behåller sin form efter många tvättar. I varje produktbeskrivning anger vi materialinnehållet i procent, så att du alltid vet vad du får. Vi arbetar också aktivt för att inkludera mer hållbara material som återvunnen polyester och ekologisk bomull i vårt sortiment.
4. Kan jag returnera eller byta en vara?
Ja, självklart! Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en öppen returpolicy inom en viss tidsperiod från det att du mottagit ditt paket. Du kan enkelt returnera eller byta varor som inte passar eller som du av någon anledning ångrar. Vi accepterar endast returer av oanvända, hela och oskadade produkter med originallappar kvar. Observera att vissa kategorier, som underkläder eller smycken, kan ha särskilda villkor – detta framgår alltid i produktbeskrivningen eller i våra allmänna villkor.
5. Hur går en retur till praktiskt?
Returprocessen hos oss är enkel och användarvänlig. Du loggar in på ditt konto på jessicafrej.com, väljer den order du vill returnera och följer instruktionerna. Du får då en retursedel som du skriver ut och fäster på paketet. Därefter lämnar du paketet till närmaste ombud. När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas köpesumman till samma betalningsmetod du använde vid beställningen. Återbetalningen sker normalt inom några arbetsdagar efter att returen behandlats.
6. Vilka betalningssätt accepterar ni?
Vi erbjuder flera smidiga och säkra betalningsalternativ för att passa olika preferenser. Du kan betala med kort (Visa, Mastercard), via faktura eller delbetalning om du vill dela upp köpet. Vi använder också populära betaltjänster som ger dig extra trygghet under transaktionen. All betalning sker genom krypterade och säkra anslutningar, så dina kortuppgifter och personuppgifter hanteras alltid på ett betryggande sätt.
7. Hur sköter jag mina plagg bäst?
För att dina plagg från Jessica Frej ska hålla länge och se fina ut rekommenderar vi att du följer tvättråden som finns i varje plagg och på produktsidan. Generellt gäller att tvätta i skonsamma program, använda milt tvättmedel och undvika sköljmedel som kan förstöra fibrerna. Många plagg bör tvättas ut och in för att bevara färg och tryck. Ull- och stickade plagg rekommenderar vi att du tvättar för hand eller använder ullprogram och sedan låter liggande torka. Genom att vårda dina kläder på rätt sätt förlänger du deras livslängd och minskar miljöpåverkan.
8. Finns det någon garanti på produkterna?
Ja, vi står för kvaliteten på våra produkter. Om du upptäcker ett tillverkningsfel eller annan kvalitetsbrist som inte beror på normalt slitage, är du välkommen att kontakta oss. Vi hanterar varje reklamation individuellt och strävar efter en rättvis och snabb lösning. Vårt mål är att du alltid ska känna dig trygg med dina köp hos oss.
9. Kan jag få råd om styling eller kombinationer?
Absolut! Vi älskar att inspirera och hjälpa våra kunder att hitta nya looks. På vår webbplats hittar du löpande stylingtips, säsongsinspiration och guider för hur du kan kombinera våra plagg på nya sätt. Vi visar hela outfits och ger förslag på accessoarer som lyfter din stil. Följ oss gärna i våra kanaler för daglig inspiration – där delar vi även kundernas egna stylingar.
10. Hur ofta får ni in nya varor?
Vi uppdaterar vårt sortiment kontinuerligt under hela året. Nya kollektioner lanseras inför varje säsong, och däremellan fyller vi på med nyheter, restock av populära modeller och exklusiva limited edition-plagg. För att inte missa något rekommenderar vi att du prenumererar på vårt nyhetsbrev eller håller koll på vår startsida, där vi alltid visar vad som är senast inplockat.
11. Är jag tvungen att skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst utan att registrera dig. Däremot rekommenderar vi att du skapar ett konto hos oss – det är gratis, tar bara någon minut och ger dig flera fördelar. Du får tillgång till din orderhistorik, kan spara dina favoritprodukter, snabba upp framtida beställningar och ta del av exklusiva erbjudanden. Dina uppgifter hanteras säkert och enligt gällande dataskyddsregler.
12. Vad gör ni för att vara mer hållbara?
Hållbarhet är en viktig fråga för oss på Jessica Frej. Vi arbetar aktivt med att välja leverantörer som tar miljöansvar, att minska onödiga förpackningar och att erbjuda plagg i kvalitet som håller över tid. Vi uppmuntrar våra kunder att tänka i långsiktiga modeval och att vårda sina plagg. Dessutom informerar vi öppet om materialval och ursprung så att du som kund kan göra medvetna val.
13. Kan jag handla presenter hos er?
Ja, vi har många kunder som handlar presenter hos oss. Vårt sortiment innehåller allt från kläder till accessoarer och inredningsdetaljer – perfekt för alla tillfällen. Vi levererar våra varor i snygga förpackningar, och du kan även lägga till ett personligt hälsningskort vid beställning.
14. Vad händer om min vara är slut i lager?
Ibland kan populära plagg sälja slut snabbare än vi hinner fylla på. I så fall visas det tydligt på produktsidan. För vissa produkter erbjuder vi möjlighet att få ett meddelande när de åter finns i lager – du anger då din e-postadress så hör vi av oss direkt. Vi jobbar ständigt med att förbättra vår lagerhållning, men vi rekommenderar att du slår till direkt om du ser en favorit.
15. Kan jag påverka sortimentet?
Ja, vi älskar att höra från våra kunder! Era önskemål, synpunkter och idéer är ovärderliga för oss. Vi har en öppen dialog via våra kanaler och tar till oss av vad ni efterfrågar. Flera av våra populära produkter har faktiskt tillkommit efter kundönskemål. Så tveka inte att höra av dig med dina tankar – vi lyssnar!